從事技術服務過程中的感悟
2003年我畢業(yè)于河南省南陽農校,懵懵懂懂的我經(jīng)同學介紹初次闖入了獸藥行業(yè),擠進了技術服務的隊伍。那時的我心高氣傲,認為可以大展身手的機會到了,在公司培訓一周后,帶著經(jīng)理的囑托、懷揣著夢想、背起沉重行囊上路了。等真正到了客戶那里才發(fā)現(xiàn)自己如此的空空如也,突然有點手足無措的感覺,不僅對臨床陌生,更不知該如何下藥,面對經(jīng)驗豐富的養(yǎng)殖者真是羞愧難當,幸好有業(yè)務員幫我度過了尷尬的場面。從那以后,只要不忙時我就向前輩們討要秘方,向他們求助。就這樣經(jīng)過八年的基層服務,摸爬滾打,不斷地積累經(jīng)驗,一路風雨走來,總結了一套自己的經(jīng)驗。作為一位的技術服務人員要想出類拔萃的傲立枝頭,個人認為應具備以下幾點要素:
一、要具備感染力
根據(jù)技術人員自身所具備的條件分析,不論經(jīng)營理念,還是客戶維護都不具備經(jīng)營者的優(yōu)勢,然而,更多的經(jīng)營者往往都會把這些事情交待給技術員獨自去完成。這就使技術員的工作很被動,此時服務也變得尤為艱難,在疾病治療過程中只許成功不許失敗,一旦出現(xiàn)失誤那么這種關系就會動搖。那么我們技術人員如何維護好看似簡單,實則非常緊張的關系呢?此時我們要引導經(jīng)營者如何去發(fā)掘新的經(jīng)營理念,督促養(yǎng)殖者如何提高飼養(yǎng)管理,并引用新型的養(yǎng)殖觀念,以及行業(yè)未來發(fā)展的趨勢等行業(yè)信息,結合自身的專業(yè)技能使經(jīng)營者逐步認識到飼養(yǎng)管理水平在養(yǎng)殖過程中起到的舉足輕重的作用。當飼養(yǎng)管理達到頂尖水平時,我們的服務就起到錦上添花、畫龍點睛,顯得格外的輕松了
二、要有領導力
當技術人員的感染力達到一定極限時,感染力也就逐漸轉變?yōu)轭I導力,這種力量不是權利的象征,也不是迫于政策的壓力,更不是利益的驅動,而是出自內心的一種自愿的本能,使經(jīng)營者包括養(yǎng)殖者自愿聽從技術服務人員的指揮,并且把每一項任務認真的執(zhí)行下去,這是技術服務工作做到極致的體現(xiàn),不僅關系做到和睦、融洽,基層的養(yǎng)殖環(huán)境和疾病防控也會順理成章得到改善和控制,因為我們的感染力、領導力使得作為“老師”的我們讓養(yǎng)殖者、經(jīng)營者認可并崇拜,畜牧獸醫(yī)工作者的地位因而受到尊重。
三、要有協(xié)調能力
在實際工作中技術人員扮演不可替代的重要角色,是橋梁是紐帶,技術人員不單單升華企業(yè)和經(jīng)營者之間的關系,同樣要維系經(jīng)營者和養(yǎng)殖戶之間的關系。無論是企業(yè)還是養(yǎng)殖戶和經(jīng)營者之間都是合作共贏的利益與感情的關系。這種關系要想進一步升華,其中技術人員有著功不可沒的作用。我們每天和經(jīng)營者、養(yǎng)殖戶在一起,溝通的時間最多,傳遞的信息最廣,我們當中的一部分甚至可以和經(jīng)營者、養(yǎng)殖戶成為忘年交、知心朋友,因為這種橋梁作用真真正正的讓大家得到了實惠,看到了效益。當然了,技術人員的工作能否做好,做到極致,同樣需要經(jīng)營者、養(yǎng)殖戶的支持和理解。
四、養(yǎng)成愛學習的習慣
在美國一個飼養(yǎng)人員可以飼養(yǎng)12萬只肉雞,而在我國的飼養(yǎng)人員每人飼養(yǎng)還不到1萬只。所以這一現(xiàn)狀表明我國養(yǎng)殖水平還是處于非常落后階段。仍需要畜牧獸醫(yī)相關人士去不斷的研究和探討新的養(yǎng)殖技術和方法。而作為我們基層人員也要不斷的學習和深究,去發(fā)掘先進的管理理念和飼養(yǎng)模式,推動養(yǎng)殖業(yè)快速發(fā)展。
另外,在新型的養(yǎng)殖模式下,規(guī)模化雞場日益興起,傳統(tǒng)的服務模式不在適應市場需求。現(xiàn)代化、集約化飼養(yǎng)更需要高素質技術人才,所以技術人員要時常保持學習的態(tài)度,勇于進取,善于總結,時刻保持歸零心態(tài)。
總之,養(yǎng)殖事業(yè)在不斷發(fā)展和進步,所服務對象提出的需求也越來越高,作為技術服務人員如何不被行業(yè)所淘汰,是我們每個人都值得深思的事情。因此,作為適應現(xiàn)代養(yǎng)殖模式的技術人員不僅僅是一名合格的獸醫(yī)師,更應該是一名好的畜牧師。新型的技術人才應該是一個具有技術、營銷、溝通、培訓等各方面能力的復合型人才。