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        使一個(gè)企業(yè)杰出經(jīng)營(yíng)的原因是什么?這是引起國(guó)內(nèi)外企業(yè)界及學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注的問(wèn)題。美國(guó)著名管理學(xué)家Peter Drucker曾指出：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功不是取決于生產(chǎn)者，而是取決于顧客。當(dāng)今，市場(chǎng)營(yíng)銷已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)首先考慮的第一任務(wù)，哪家公司能最好地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并為目標(biāo)市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，哪家公司就成為競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。

       但是市場(chǎng)營(yíng)銷畢竟是個(gè)人行為色彩極為濃厚的活動(dòng)，也正是如此，現(xiàn)代營(yíng)銷的弊端日益顯現(xiàn)：商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、低劣的產(chǎn)品質(zhì)量……這些問(wèn)題不但侵害消費(fèi)者的個(gè)人利益，從經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，這是對(duì)社會(huì)資源的掠奪，是對(duì)商業(yè)文明的踐踏。人類歷史進(jìn)程行至今日，商業(yè)文明早已成為社會(huì)文明的重要組成部分，倘若放任商業(yè)準(zhǔn)則的流失，對(duì)企業(yè)而言，是喪失消費(fèi)者中的信譽(yù)度，從而減少其經(jīng)濟(jì)利益；對(duì)社會(huì)而言，其危害則是影響人類文明進(jìn)程，阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展前進(jìn)的腳步。

        面對(duì)當(dāng)代營(yíng)銷中出現(xiàn)的種種弊端及消極影響，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)大師菲利普•科特勒在其著作《營(yíng)銷管理》中提出了“社會(huì)營(yíng)銷”概念一種運(yùn)用商業(yè)營(yíng)銷手段達(dá)到社會(huì)公益目的或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推廣商業(yè)服務(wù)的解決方案。社會(huì)事件或公益主題一向是最吸引媒體和民眾關(guān)注的目標(biāo)，同時(shí)由于它具有廣泛的社會(huì)性，很多企業(yè)把商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式放到公共領(lǐng)域，以此來(lái)開展?fàn)I銷活動(dòng)從而獲得了良好的效果。

        與此相似的理念，是河北征宇制藥有限公司提出“綠色營(yíng)銷”概念，旨在重塑商業(yè)規(guī)則，建立企業(yè)社會(huì)信用。征宇的“綠色營(yíng)銷”，是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，要順應(yīng)時(shí)代要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不為商業(yè)利益侵害社會(huì)利益，以社會(huì)效益促進(jìn)商業(yè)利益的營(yíng)銷模式。這是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品、服務(wù)等方面多維度的考量，是征宇人對(duì)自身營(yíng)銷的一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)要求。

        講求誠(chéng)信，挺直企業(yè)的脊梁

        中國(guó)古語(yǔ)說(shuō)“人無(wú)信不立”，這句話同樣適用于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展。根據(jù)2005年慧聰網(wǎng)的相關(guān)調(diào)查，中國(guó)企業(yè)因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)5855億元，相當(dāng)于中國(guó)年財(cái)政收入的37％，中國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值每年因此至少減少兩個(gè)百分點(diǎn)。具體說(shuō)，中國(guó)每年因逃廢債務(wù)造成的直接損失約為1800億元，由于合同欺詐造成的損失約55億元，由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假售假造成的各種損失2000億元，由于三角債和現(xiàn)款交易增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用約有2000億元，另外還有逃騙稅損失以及發(fā)現(xiàn)的腐敗損失等。

        征宇注重的企業(yè)誠(chéng)信貫穿于從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售始終：在產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，不合格原料嚴(yán)禁入庫(kù)，不合格產(chǎn)品嚴(yán)禁出廠，每一批產(chǎn)品都有詳盡的銷售和反饋記錄。征宇人認(rèn)為，企業(yè)誠(chéng)信不僅僅是文化的范疇，不僅僅是內(nèi)化式的思想，而是外化于行為方式的切實(shí)行動(dòng)。

        2008年的“奶粉門”令三鹿誠(chéng)信受損，也令人們對(duì)中國(guó)名牌和那些標(biāo)稱“免檢”的品牌產(chǎn)生深度懷疑，三鹿已引爆中國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)。當(dāng)三鹿奶粉在一片譴責(zé)聲中離開市場(chǎng)，卻可以警示企業(yè)，盈利固然重要，但必須把社會(huì)公眾利益與社會(huì)責(zé)任擺在第一位置。企業(yè)誠(chéng)信缺失，必將使企業(yè)在市場(chǎng)、在社會(huì)中無(wú)以立身。

        社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的精神之魂

        毋庸置疑，企業(yè)是需要承擔(dān)雙重責(zé)任的組織，其一是經(jīng)濟(jì)職責(zé)，其二就是社會(huì)職能。

        首先，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，既為極大豐富人民的物質(zhì)生活，又對(duì)企業(yè)自身的盈利增長(zhǎng)起積極促進(jìn)作用。

        其次，企業(yè)在遵紀(jì)守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益法和勞動(dòng)保護(hù)法。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)。在2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，征宇制藥仍然為員工兩次加薪，為員工繳納四險(xiǎn)一金，全年合計(jì)上百萬(wàn)元。此外，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)體現(xiàn)在一個(gè)更為廣闊的社會(huì)平臺(tái)上，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)注、對(duì)社會(huì)危機(jī)的處理都體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。在2003年非典肆虐之際，征宇共捐贈(zèng)價(jià)值105000元消毒劑；在2008年汶川地震之時(shí)，征宇又捐贈(zèng)消毒劑，積極倡導(dǎo)員工捐款，并及時(shí)撰寫多篇頗具教育意義和廣泛影響力的文章，其中《汶川，我們和你在一起》通過(guò)石家莊新聞網(wǎng)，喊出了征宇同舟共濟(jì)、心系民生的聲音。

        提倡良性競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中共創(chuàng)未來(lái)

        “競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)相成長(zhǎng)自己”， 征宇藥業(yè)總經(jīng)理劉學(xué)彬先生認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是打壓，而是在競(jìng)爭(zhēng)中完善自我，促進(jìn)企業(yè)的共同發(fā)展。

        在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)同行間已不是你死我活的對(duì)立關(guān)系。隨著社會(huì)多元化的發(fā)展，在合作基礎(chǔ)上的有效競(jìng)爭(zhēng)成為最有利于企業(yè)成長(zhǎng)的方式，隨之帶來(lái)的是行業(yè)內(nèi)的資源優(yōu)化配置，使消費(fèi)市場(chǎng)擁有更多的選擇，對(duì)于整個(gè)社會(huì)而言，是謀求了行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者之間的利益最大化。

        嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，品控鑄就的企業(yè)靈魂

        產(chǎn)品是企業(yè)的核心支點(diǎn)。在征宇，嚴(yán)格的品質(zhì)控制是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。對(duì)于品控管理，征宇人制定了極為嚴(yán)格的品控流程：

        憑著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控，征宇的榮譽(yù)接踵而至……

        2006年公司被“中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)”、“中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)”、“人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)報(bào)”、“中國(guó)質(zhì)量與品牌雜志社”等五家單位聯(lián)合評(píng)定為“中國(guó)獸藥十佳品牌”單位；

        2006年董事長(zhǎng)牛延忠先生盛邀入選“亞洲品牌創(chuàng)新人物獎(jiǎng)”，在中國(guó)動(dòng)物保健品協(xié)會(huì)第四屆三次理事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議上，公司喜獲2006年度獸用制劑生產(chǎn)企業(yè)50強(qiáng)榮譽(yù)稱號(hào)；

        在“2009（首屆）中國(guó)畜牧業(yè)品牌發(fā)展大會(huì)”上，河北征宇制藥有限公司喜獲“畜牧業(yè)最具社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀品牌”的榮譽(yù)稱號(hào)……

        標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，細(xì)節(jié)之處見真情

        在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

        1999年征宇在業(yè)界首家推廣“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式”，開創(chuàng)了獸藥企業(yè)綠色服務(wù)的先河。為了使提出的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”有一個(gè)可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，征宇制藥制定了長(zhǎng)達(dá)8頁(yè)的服務(wù)手冊(cè)，規(guī)定了服務(wù)部GMP制度及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。2001年征宇在獸藥界率先開通了免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線800-8039201，以方便養(yǎng)殖戶及時(shí)咨詢，使問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得以解決。

        此外，對(duì)技術(shù)人員的操作也進(jìn)行了十分細(xì)化的要求；出診、坐診等要做好本人的隔離消毒工作，增強(qiáng)無(wú)菌觀念與意識(shí)，杜絕因本人作為傳播媒介而傳染疾?。黄蕶z檢驗(yàn)后的病死雞要妥善處理，嚴(yán)禁病畜禽的流散以及病原的散播等等。這些規(guī)定將征宇 “永做獸藥精品，奉獻(xiàn)社會(huì)民眾”的企業(yè)宗旨落實(shí)在了細(xì)節(jié)上，將征宇對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和尊重明確在了現(xiàn)實(shí)中。

        當(dāng)代中國(guó)已取得巨大經(jīng)濟(jì)成就，社會(huì)感受到了商業(yè)發(fā)展促進(jìn)著社會(huì)進(jìn)步，同時(shí)也看到了一些“不文明”，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，存在精神缺失的現(xiàn)象。社會(huì)的進(jìn)步是以一個(gè)社會(huì)的文明程度為標(biāo)尺，商業(yè)文明作為社會(huì)文明的一部分更需牢牢堅(jiān)守。征宇制藥的綠色營(yíng)銷，已經(jīng)是在踐行著一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)的承諾——商業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)造者，也是社會(huì)文明的推動(dòng)者。

        堅(jiān)持綠色營(yíng)銷，打造商業(yè)文明，我們已在路上。                  轉(zhuǎn)自《營(yíng)銷時(shí)報(bào)》第17期